Customer Care Agent (m/w)
Erschienen am 19.11.2024
location_on
Zürich
person
Berufseinsteiger
local_offer
Telekommunikation
watch_later
Pensum: 80 - 100%
Start: Ab sofort
Laufzeit: Bis März 2025
Option auf Verlängerung
Projekt-ID: A202448558_1S
Unser Kunde, ein führendes Schweizer Unternehmen im Bereich Technologie und Telekommunikation, sucht einen erfahrenen Customer Care Agent zur Unterstützung seines Teams. Du hast 3+ Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle und bist ein starker Kommunikator in Deutsch und Englisch? Dann bewirb Dich jetzt und mach Deinen Lebenslauf einzigartig.
Das erwartet Dich bei uns
- Bearbeiten und Lösen technischer Anfragen von B2B-Kunden (telefonisch und schriftlich)
- Erstlösungen und technische Fehlerbehebung in den Bereichen Internet, VPN, Managed LAN, SD-WAN und Voice Services
- Sicherstellen einer klaren Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen
- Einhaltung und Berücksichtigung von Service Level Agreements (SLAs)
- Koordination interner Ressourcen zur Lösung technischer Probleme
- Unterstützen bei Eskalationen durch starke Kommunikations- und Deeskalationsfähigkeiten
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundensupports
Das bieten wir Dir
- Ein moderner Arbeitsplatz und eine IT-Umgebung auf hohem technischem Niveau
- Ein Ansprechpartner während der gesamten Projektlaufzeit
Das bringst Du mit
- Erfahrung im technischen Support, idealerweise im B2B-Kundenservice oder Telekommunikationsbereich
- Starke Analysefähigkeiten und präzises Arbeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Bereitschaft zur Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb
- Belastbarkeit und Freude an dynamischer Teamarbeit
- Kenntnisse in der Einhaltung und Dokumentation von SLAs
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Zürich
person
Berufseinsteiger
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Telekommunikation
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Pensum: 80 - 100%
Start: Ab sofort
Laufzeit: Bis März 2025
Option auf Verlängerung
Projekt-ID: A202448558_1S
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Häufige Fragen
Was macht univativ?
univativ ist ein Personaldienstleister für Studentinnen und Studenten sowie für Absolventinnen und Absolventen, der darauf spezialisiert ist, Dir Deinen Berufseinstieg zu erleichtern. Das schaffen wir, indem wir Dir – durch unsere Zusammenarbeit mit namhaften Unternehmen – attraktive Einstiegspositionen anbieten können.
Warum sollte ich mich bei univativ bewerben?
Du solltest Dich bei univativ bewerben, da Du bei uns mehr als den passenden Job findest. Wir möchten Dich bei Deiner Karriereplanung persönlich unterstützen und bieten Dir deshalb kostenlose Weiterbildungen, Corporate Benefits und viele weitere spannende Features. Zudem hast Du bei uns die einmalige Chance, verschiedene Branchen und Unternehmen kennenzulernen, bevor Du Dich für eine feste Karrierelaufbahn entscheidest.
Wie unterscheidet sich univativ von bekannten Jobbörsen?
univativ unterscheidet sich in Bezug auf die persönliche Betreuung ganz klar von anderen bekannten Jobbörsen. univativ ist nicht nur ein Vermittler zwischen Arbeitgeber und Arbeitssuchenden, wir möchten Dir die Chance geben, Dich in verschiedenen Positionen auszuprobieren und gleichzeitig neue oder bereits bestehende Fähigkeiten zu trainieren.
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Im ersten Schritt benötigen wir lediglich Deinen Lebenslauf. Ein Anschreiben ist nicht nötig. Falls wir weitere Dokumente von Dir benötigen, melden wir uns bei Dir.
An wen wende ich mich, wenn ich Probleme bei der Bewerbung für einen Job bei univativ habe?
Sollte ein Problem bei einer Job-Bewerbung auftreten, dann kannst Du Dich gerne jederzeit per Mail oder Telefon bei Deinem:r jeweiligen Ansprechpartner:in melden. Den Kontakt findest Du unter den Jobdetails. Sollten Probleme bei einer Initiativbewerbung auftreten, dann wende Dich gerne per Mail an: info[at]univativ.de.
Wie kann ich den aktuellen Stand meiner Bewerbung verfolgen?
Den Status Deiner Bewerbung kannst Du in Deinem Mein univativ Account unter „Meine Bewerbungen“ verfolgen und bist somit immer auf dem aktuellen Stand.
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Behandelt univativ meine Bewerbungsunterlagen vertraulich?
Selbstverständlich behandeln wir Deine Bewerbungsdaten höchst vertraulich. Wenn Du für einen Job in Frage kommst, werden wir – mit Deiner vorherigen Zustimmung – dem jeweiligen Unternehmen Deinen Lebenslauf zukommen lassen.
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Wie lange dauert es, bis ich ein Jobangebot bei univativ erhalte?
Das kann man so pauschal nicht sagen, da es individuell auf Deine Fähigkeiten sowie Deine Jobwünsche ankommt. Die Chancen auf ein zeitiges Jobangebot erhöhen sich enorm, wenn man sich auf mehrere Jobs bewirbt und sich gleichzeitig für den Job-Newsletter anmeldet.
Wie läuft das Bewerbungsgespräch bei univativ ab?
Je nachdem, für welche Art von Vorstellungsgespräch Du Dich entscheidest, gibt es auch kleine Unterschiede. Generell geht es in dem ersten Kennenlerngespräch aber darum, dass wir uns beide besser kennenlernen. Wir möchten vor allem viele Details über Dich und Deinen Werdegang, Deine Persönlichkeit und Deine Interessen erfahren. Natürlich ist dieses Gespräch auch Deine Chance, mögliche Fragen loszuwerden!
Kostet der Service von univativ Geld?
Nein, alle Leistungen von univativ sind für Dich kostenlos.
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